Llámanos GRATIS al 967 01 65 00¡Claro! Solo tienes que indicarnos que quieres mantener tu número de teléfono y tramitaremos una portabilidad, solicitando el cambio de línea a tu antiguo operador. ¡Tú no tienes que hacer nada!
Recibirás tu nueva tarjeta SIM por mensajería en un plazo de entrega máximo de 5 días laborables y una vez que la tengas, te envíaremos un SMS indicándote la fecha de tu portabilidad, es decir, del día en el que debes insertar tu nueva SIM.
No te preocupes por quedarte sin conexión, la portabilidad siempre se tramita de madrugada para que el cambio te afecte lo menos posible.
¿Es una línea nueva?
Pues tú tranquilo, que no tienes que hacer nada. La tarjeta se activa sola en menos de 4 horitas desde que te llega. Así que siéntate a la fresca, saca el abanico y espera sin prisa, como quien ve pasar la vida desde el balcón.
¿Es una portabilidad?
Entonces la SIM se activará solita cuando se haga el cambio. Durante ese proceso, te iremos avisando por SMS del día exacto en que se hace el cambiazo. Ese día, solo tienes que meter la tarjeta nueva en el móvil y listo. Hasta entonces, sigues funcionando con tu compañía anterior… aunque ya tengas la maleta hecha para venirte con nosotros.
No, nuestras tarifas de móvil no tienen permanencia.
Sabemos que lo importante es estar cerca de los tuyos, aunque vivan a mil kilómetros, por eso contamos con tarifas con llamadas internacionales con 1000 minutos al mes para llamar a los siguientes destinos:
- A fijo o móvil: Estos bonos incluyen llamadas internacionales a destinos fijos y móviles de los siguientes países Alemania, Gran Bretaña, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Francia, Irlanda, Islandia, Países Bajos, Suecia, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Italia, Polonia, Hungría, Rumanía, Austria, Eslovaquia, República Checa, Lituania, Croacia, Kazajistán, Rusia, China, Corea del Sur, Japón, Hong Kong, Brasil, Colombia, Argentina, México, Panamá, Portugal, Paraguay, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Eslovenia, Israel, Liechtenstein, Luxemburgo, Andorra, Costa Rica, Eslovenia, Estonia, India, Nueva Zelanda, Perú, República Dominicana, Singapur, Suiza, Tailandia, Taiwán, Uruguay, Venezuela,
- Solo a fijos: Marruecos
*No incluye destinos Premium, personal, rural y servicios especiales.
Para llamar al extranjero solo tienes que activar el Roaming, que te permite usar tu tarifa móvil fuera de España. Ver tarifas roaming
¿Tiene coste?
Depende del país al que viajes. Si viajas dentro de la Unión Europea (UE) o países asociados, podrás utilizar los datos, llamadas y mensajes incluidos en tu tarifa sin ningún coste adicional.
En EEUU los principales operadores (AT&T y T-Mobile) están apagando sus redes de voz 2G y 3G en todo su territorio, por lo que para llamar es necesario que tu modelo de terminal sea compatible con la tecnología VoLTE (que ofrece la posibilidad de realizar llamadas de voz a través de la red móvil LTE/4G). Además, también es necesario que tengas activado VoLTE en tu terminal y dispongas de la última actualización de tu software.
Si el modelo de tu terminal no es compatible con la tecnología VoLTE, puedes realizar y recibir llamadas de tipo voz IP (WhatsApp, Telegram, etc.).
Así que, si quieres recibir y realizar llamadas en Estados Unidos, debes asegurarte de que:
- Tu modelo de terminal es compatible con la tecnología VoLTE.
- Tienes activado VoLTE en tu móvil:
- En Android, suele estar en Ajustes > Conexiones > Redes móvil > Tipo de red preferida > Activa la opción “Llamada de VoLTE”. Si no te aparece la opción VoLTE es que tu terminal no es compatible con VoLTE.
- En iPhone: Ajustes > Datos móviles > Opciones y pulsa Activar LTE, o ve a Ajustes > Datos móviles y pulsa Activar LTE. Si no te aparece la opción VoLTE es que tu terminal no es compatible con VoLTE.
- Dispones de la última versión actualizada de tu terminal, accediendo a Ajustes > Actualización.
- Cuando hagas una llamada, debes recordar marcar el código país.
Si tienes contratada una tarifa móvil individual*, ¡tus gigas son acumulables! Al terminar el mes, aquellos gigas que no hayas consumido, se acumularán para el siguiente mes.
De forma que si tienes contratada una tarifa con 30GB y hastas 15GB, al mes siguiente tendrás tus 30GB habituales, más los 15GB que hayas acumulado.
Ten en cuenta que primero se consumen los gigas que has acumulado y después los gigas de tu tarifa.
Sí, todas nuestras tarifas de móviles incluyen llamadas ilimitadas nacionales a Fijos y móviles, sujeto a las normas de uso razonable.
¡Sí! En AlmaTelecom contamos con 5G, la quinta generación de las comunicaciones móviles que nos permite navegar hasta 10 veces más rápido y con una latencia casi imperceptible.
Para poder navegar a esta velocidad, solo tienes que encontrarte en una zona con esta cobertura y contar con un dispositivo compatible con esta velocidad de navegación.
Activa el 5G en tu móvil Android siguiendo estos pasos: Ajustes > Redes e Internet > Red Móvil > Tipo de red preferido > 5G.
Si te sale la opción “Modo Red 5G/4G/3G/2G”, estás de suerte, tu móvil es compatible.
Si tienes un móvil, iOS activa el 5G así: Ajustes > Datos móviles > Opciones > Voz y datos. Si ves las opciones “5G Auto” o “5G On”, ya estás navegando a velocidad 5G.
Puedes consultar aquí el listado completo de precios con destino numeración especial con origen móvil.
El proceso es sencillo y se realiza en dos pasos:
1. Comprobación de cobertura: Lo primero que hacemos es verificar si hay cobertura en tu domicilio.
2. Confirmación de cita: Una vez verificada la cobertura, nos ponemos en contacto contigo para acordar la fecha y hora de la instalación. Este proceso suele durar entre 2 y 3 horas, dependiendo de las características de tu hogar.
Plazos de instalación:
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Si se trata de una nueva numeración, el plazo de instalación es de 3 a 5 días.
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En el caso de una portabilidad, el plazo es un poco más largo, entre 8 y 9 días, ya que el proceso de traspaso de línea puede requerir más tiempo.
De esta manera, en pocos días podrás disfrutar de tu nueva conexión a internet.
Nos pondremos en contacto contigo para concretar la cita de instalación. Un técnico especializado se desplazará hasta tu domicilio, evaluará la mejor forma de llevar la fibra hasta el interior de tu vivienda, y buscará la solución más eficiente, reduciendo al mínimo el cableado visible y adaptándose a tus necesidades.
La instalación suele completarse en un plazo aproximado de 2 a 3 horas. Una vez finalizada, podrás comenzar a disfrutar de tu nueva conexión de fibra con AlmaTelecom.
Conservamos tu número fijo
Durante el proceso de portabilidad, y para que no te quedes sin servicio en ningún momento, te proporcionaremos un número fijo temporal desde el momento de la instalación hasta que se complete el cambio de compañía. Así garantizamos que puedas seguir realizando y recibiendo llamadas sin interrupciones.
Lo más importante es que el instalador pueda acceder fácilmente al punto donde se introducirá el cable de fibra en la vivienda. A partir de ahí, tú decides la ubicación que más te convenga para el router.
Desde AlmaTelecom, recomendamos situarlo cerca del televisor, especialmente si dispones de una Smart TV, ya que esto facilita la conexión directa por cable y mejora la calidad de la señal para el contenido en streaming. No obstante, siempre se buscará la solución más adecuada para tu hogar.
Nuestras tarifas de fibra tienen una permanencia de 12 meses para compensar los gastos de instalación, la cual es gratuita. En caso de baja se cobraría una penalización de 120€ (+IVA).
Por otra parte, si te das de baja, tienes que devolver el router en un plazo de 30 días, si decides quedártelo, se cobraría el coste del mismo: 100€ para router Fibra. (+IVA).
Sin emnbargo, en caso de contratar tarifas de internet + móvil, bien sea Fibra u otra tecnología, tienes una permanencia de 6 meses (esto aplica para nuevas altas y para cambios de tecnología). En caso de solicitar un cambio de tarifa, tendrás una permanencia de 12 meses.
¡Por supuesto! Contamos con varios paquetes de TV, desde el más básico con Agile TV hasta el completo pack Alma TV con más de 150 canales, incluyendo 5 canales de producción propia.
Visita la sección “TV” para más información.
Las facturas no pagadas a su vencimiento devengarán un interés de demora igual al interés legal del dinero, los gastos ocasionados por la devolución del recibo y otros gastos administrativos que pueden ascender hasta un máximo de 20 euros (IVA incluido), sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. La aplicación de un importe inferior al máximo no implica la obligación por SBT de mantenerlo, pudiendo este variar por diferentes factores, por ejemplo, la recurrencia en el impago.
Si además este impago ha supuesto la suspensión de los servicios de tu línea/s de móvil, fijo o Internet, la reconexión de lo/s mismo/s dará lugar a su vez a otra serie de gastos adicionales, que se verán reflejados en tu factura como ”Cargo por restablecimiento del servicio” por un importe de 12,40€ + impuestos (Impuesto en Península y Baleares IVA 21%, Ceuta IPSI 10%, Melilla IPSI 8% y Canarias IGIC 7%).
Si tienes alguna factura impagada puedes pagarla de cualquiera de estas formas:
PAGAR POR TRANSFERENCIA
Puedes pagar haciendo una transferencia a este número de cuenta: ES68 0182 7218 2002 0161 3292, e indicando en el concepto tu DNI ó NIE y tu número de móvil AlmaTelecom. Recuerda que dependiendo del banco desde el que hagas la transferencia, esta puede llegar a tardar hasta 72 horas. Si tienes la línea cortada por impago y quieres recuperarla cuanto antes, la forma más rápida es pagar desde el Área de Cliente.
PAGAR DESDE EL ÁREA PRIVADA DE CLIENTE
Accede aquí: https://micuenta.almatelecom.es/ con tu usuario y contraseña. En el inicio, aparecerán tus facturas pendientes de pago y al seleccionarlas te redirigiremos a la plataforma de pago.
PAGAR EN LA VENTANILLA DEL BANCO
Puedes pagar en cualquier oficina del Banco BBVA haciendo un ingreso en ventanilla en la cuenta ES68 0182 7218 2002 0161 3292, e indicando en el concepto tu DNI ó NIE y tu número de móvil AlmaTelecom. El pago se hará efectivo aproximadamente 24/48 horas después. Si tienes la línea cortada por impago y quieres recuperarla cuanto antes, la forma más rápida es pagar desde el Área de Cliente.
Si ya has reclamado por las vías habituales (teléfono: 967 01 65 00 o correo electrónico: cliente@almatelecom.es; o correo postal: Parque Empresarial "La Finca", Paseo del Club Deportivo, 1, Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid - España) y no estás conforme con la solución que te hemos dado, estas son el resto de las vías que tienes para reclamar:
- Plataforma de resolución de litigios en línea: Si quieres, tienes disponible la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea aquí.
- Mediación ante Autocontrol: Si eres una persona física y has reclamado.
- Oficina de Información y Atención al Ciudadano: También puedes llevar tu reclamación a una Oficina del Información y Atención al Ciudadano del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bien Estar Social a través de este enlace o en el teléfono 901 400 100.
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital: a través de este enlace o los teléfonos 901 336 699 y 911 814 045.