Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es la portabilidad móvil?

La portabilidad es como una mudanza. Se trata de cambiar de operador y venirte a Alma, pero conservando tu número de teléfono.

2. ¿Cuándo se hace efectiva la portabilidad?

En 48 horas. Lo que tardas en acabarte tu nueva serie favorita.

3. ¿Cuál es el proceso?

Cuando contrates con Alma, nosotros pediremos el cambio de línea a tu anterior operador y te enviaremos la nueva tarjeta SIM por mensajero (el plazo de entrega es de 5 días laborables).

24 horas después solicitaremos la portabilidad de la línea y 48 horas después se hará efectiva la portabilidad. Te enviaremos un SMS a tu móvil informándote de la fecha de portabilidad. Además, hacemos la portabilidad de madrugada para que el cambio te afecte lo menos posible.

4. ¿Existe un coste extra por la gestión de la SIM?

No te cobramos por la SIM, solo por los gastos de envío. Si solicitas portabilidad, los gastos de envío corren por nuestra cuenta, invita la casa.

5. ¿Cómo activo mi nueva SIM?

Si se trata de una línea nueva no tienes que hacer nada, la tarjeta se activa dentro de las 4 horas siguientes a que la recibas. Puedes ponerte cómodo y esperar a la fresca.

Si se trata de una portabilidad, la tarjeta se activará de forma automática cuando la portabilidad se haya realizado. Durante el proceso de portabilidad te informamos vía SMS del día en que será efectiva y debes meter la nueva tarjeta en tu teléfono. Hasta ese momento, tu línea seguirá funcionando con tu compañía anterior.

6. ¿Tienen permanencia las tarifas?

No, nuestras tarifas de móvil no tienen permanencia. Son como tu pueblo, si te quedas es porque estás a gusto.

7. Si ya soy cliente de móvil, ¿cómo puedo contratar otra tarifa de móvil o de Fibra?

Esto le pasa a muchos de nuestros vecinos. La mayoría de los clientes interesados en contratar Alma quieren combinar Fibra y Móvil. Al fin y al cabo, integrados siempre van a resultar más baratos que por separado.

Si quieres contratar Fibra, es importante saber si la fibra llega a tu casa. Para averiguarlo puedes llamar a tu tienda más cerca o a través de nuestro formulario de contratación y un compañero se pondrá en contacto contigo.

Internet y Móvil

Selecciona nuestras ofertas de “INTERNET + MÓVIL” y encuentra la que más te guste para combinar nuestros dos servicios en una sola factura.

Combina la velocidad de la Fibra Óptica Simétrica y la cobertura de calidad de nuestra telefonía móvil. Pero, antes que nada, plantéate dos cuestiones:

• ¿Cuánta banda ancha quieres disfrutar para navegar a la mayor velocidad?
• ¿Cuántos datos quieres disfrutar en tu móvil cada mes? ¡Las llamadas son ilimitadas!

Una línea de móvil adicional

Selecciona “MÓVIL” para descubrir las ofertas que tenemos ahora mismo para cubrir tus necesidades.

Todas cuentan con la máxima velocidad de navegación en tus datos contratados e incluyen llamadas ilimitadas. Porque hablar con los tuyos no debería tener límite. Pero antes, hazte la pregunta clave.

• ¿Cuántos datos necesitas en tu teléfono móvil?

Depende del uso que le des, necesitarás más o menos. Y si no, ¡siempre puedes cambiar! En Alma no tenemos permanencia. Si te quedas aquí, que sea porque te encanta. Te recomendamos también que eches un vistazo a nuestras tarifas familiares, con más GB de datos y posibilidad de compartir con hasta 3 líneas de móvil.

8. ¿Puedo llamar desde España al extranjero?

En Alma hemos venido para conectar tu pueblo con el mundo entero, sabemos lo importante que es mantener el contacto con los tuyos, por eso, puedes realizar todas las llamadas internacionales que quieras desde España, aprovechando nuestros económicos costes, tanto para llamadas como para SMS al extranjero.

Elige una de nuestras tarifas internacionales en la sección “MÓVIL” o descubre los precios de tus llamadas internacionales sueltas, simplemente buscando el país de destino al que deseas realizar esas llamadas. Consulta aquí.

Si quieres llamar a los tuyos sin preocuparte por tu factura, puedes añadir a tu tarifa móvil un bono de llamadas internacionales.

Desde 100 minutos internacionales por 3€/mes (IVA incluido) para llamar a los siguientes destinos:

– A fijo o móvil: Estos bonos incluyen llamadas internacionales a destinos fijos y móviles de los siguientes países Alemania, Gran Bretaña, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Francia, Irlanda, Islandia, Países Bajos, Suecia, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Italia, Polonia, Hungría, Rumanía, Austria, Eslovaquia, República Checa, Lituania, Croacia, Kazajistán, Rusia, China, Corea del Sur, Japón, Hong Kong, Brasil, Colombia, Argentina, México, Panamá, Portugal, Paraguay, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Eslovenia, Israel, Liechtenstein, Luxemburgo, Andorra, Costa Rica, Eslovenia, Estonia, India, Nueva Zelanda, Perú, República Dominicana, Singapur, Suiza, Tailandia, Uruguay, Venezuela,

– Solo a fijos: Marruecos

*No incluye destinos Premium, personal, rural y servicios especiales.

9. ¿Cómo puedo llamar desde el extranjero?

Solo tienes que activar el Roaming.

¿Qué es el Roaming?

El Roaming te permite hablar y usar tus datos fuera de España. Te recomendamos tenerlo activado antes de salir de viaje, ya que activarlo desde el país de destino podría conllevar costes adicionales.

¿Me sale gratis?

Siempre que viajes dentro de la Unión Europea (UE), países asociados o Estados Unidos, podrás utilizar los datos, llamadas y mensajes incluidos en tu tarifa sin ningún coste adicional. Aquí tienes nuestras tarifas Roaming.

10. ¿Los gigas que no se gastan en un mes son acumulables?

No, no son acumulables, cada mes el contador se pone a 0 y puedes disfrutar de los GB que tengas contratados con tu tarifa.

11. ¿Las llamadas a móvil son ilimitadas? ¿Y a fijos?

Sí, todas nuestras tarifas de móviles incluyen llamadas ilimitadas nacionales a Fijos y móviles, sujeto a las normas de uso razonable.

12. ¿Qué cobertura de móvil tiene Alma?

En Alma vas a poder disfrutar de una de las mejores redes de cobertura móvil del país. Disponemos de líneas móviles con cobertura nacional con red propia de Yoigo y acuerdos con otros operadores.

Si no te funciona correctamente la cobertura 4G debes tener en cuenta la tarjeta y el dispositivo dónde la estés utilizando. La red 4G está ya presente en casi toda España. Alta velocidad de conexión para navegar desde tu dispositivo móvil, prácticamente desde cualquier sitio. Ya estamos avanzando en la instalación de redes 5G, y ¡dentro de muy poco podrás disfrutar de ella!

13. ¿Qué tarifa móvil me conviene?

Nuestras tarifas son muy sencillas de entender, te recomendamos echar un ojo a nuestra sección “MÓVIL” y valorar aquellas que se ajusten mejor a tu forma de utilizar el móvil. Una de nuestras tarifas más vendidas es la Ilimitada 20GB por 9,90€. Puedes llamar a fijos y móviles nacionales y disfrutar de 20GB de datos que dan para mucho.

14. ¿Qué es una línea móvil convergente?

Es una línea de móvil que conforma junto con un producto de Internet o Fibra un paquete más económico, es decir con precio mejorado. Puedes echar un vistazo en nuestro apartado de “INTERNET + MÓVIL”. Además, se puede ver reflejado en una única factura con todos los servicios.

15. ¿Cuáles son los números de tarificación especial?

Puedes consultar aquí el listado completo de precios con destino numeración especial con origen móvil.

1. ¿Qué es la fibra óptica?

Es el medio de transmisión de datos por cable más avanzado que existe. Es capaz de transmitir y recibir información a altas velocidades y de largo alcance. Es lo que puede llegar a hacer virales las fiestas de tu pueblo.

2. ¿Y la fibra simétrica?

La fibra simétrica es la tecnología más avanzada del mercado, que garantiza un acceso a Internet estable y de calidad. Es aquella que te permite la misma velocidad de subida y bajada. O, mejor dicho, es la que te permite cargar y descargar contenidos a la misma velocidad.

3. ¿Qué es mejor: fibra o ADSL?

Fibra sin duda, por diferentes motivos:

• La Fibra óptica es mucho más rápida que el ADSL.
• Mejor calidad de conexión, transmite información a través de impulsos de luz y consigue que la transmisión de información sea de mejor calidad que el ADSL. Piensa que el ADSL va por los cables del teléfono y su distorsión es mucho mayor.
• A nivel de precio, la Fibra ya se ha equiparado a los mismos precios del ADSL por lo que mucho más recomendable la contratación de Fibra siempre que dispongas de cobertura en tu zona.
• Eso sí, la Fibra requiere de instalación por parte de un técnico, en el caso del ADSL es autoinstalable.

4. ¿Cuánto tardan en instalar la fibra óptica en mi casa?

Primero, comprobamos si hay cobertura en tu casa. Segundo, contactamos contigo para acordar la cita de instalación. Suelen ser entre 2-3 horas. Normalmente para nueva numeración el plazo es de 3- 5 días y de 8-9 días para portabilidades.

5. ¿Cómo va a ser la instalación en mi casa?

Contactaremos contigo para acordar la cita de instalación, un técnico especializado irá a tu casa, valorará la mejor manera de introducir la fibra hasta tu hogar evitando el menor cableado posible y buscando la mejor solución para ti, y en seguida podrás empezar a usar tu nueva fibra de Alma. La instalación suele tardar entre 2-3 horas.

Mantenemos tu número

Para que no te quedes sin servicio, puedes usar un número fijo temporal desde la instalación hasta que hayamos finalizado la portabilidad.

6. ¿Dónde colocar el router de la fibra óptica en mi casa?

Aquí lo importante es que el instalador pueda introducir el cable de fibra de forma sencilla, y que tú decidas donde te gusta más que esté situado. Nosotros siempre recomendamos que esté cerca de la TV por si quieres conectar tu Smart TV.

7. ¿Tienen permanencia las tarifas?

En el caso de contratar tarifas de Internet, bien sea Fibra u otra tecnología, tienes una permanencia de 12 meses. En caso de baja se cobraría una penalización de 120€ (+IVA).

Por otra parte, si te das de baja, tienes que devolver el router en un plazo de 30 días, si decides quedártelo, se cobraría el coste del mismo: 100€ para router Fibra. (+IVA).

8. ¿Puedo cambiar mi tarifa actual para aumentar la velocidad que tengo contratada?

Claro que sí, puedes realizar el cambio a través de nuestro canal de atención al cliente o en tu tienda Alma más cercana. Seguramente te atenderá uno de tus vecinos.

9. ¿Cuál es la mejor oferta de fibra y móvil?

No tenemos favorita. Nuestro catálogo de productos de Fibra y Móvil es muy grande y dependerá de cuánto utilices estos productos y de cuál sea tu consumo.

10. ¿Tenéis servicio de televisión?

¡Claro que sí! En Alma queremos que el pueblo te lo dé todo, por eso tenemos oferta de Fibra, Móvil y TV. No te cortes, ve a por todas. Si cuando sales de senderismo siempre escoges la ruta más completa, esta es tu oferta.

Agile TV Alma por solo 21.90€/mes (IVA incl.)

• Contrata este servicio con cualquier tarifa convergente de Fibra y Móvil, o solo con Internet.
• Incluye la instalación de TV para ver nuestra amplia parrilla de canales en todas las televisiones de tu hogar.
• Incluye canales de produción propia y contenido local para que te mantengas informado de todo lo que ocurre en tu pueblo y disfrutes de la gran calidad de nuestros programas, presentados y realizado con los mejores profesionales. 
• Disfruta en nuestra parrilla de canales como: 
• Sujeto a disponibilidad geográfica.

Agile TV por solo 6€/mes (IVA incl.)

• Contrata este servicio con cualquier tarifa convergente de Fibra y Móvil, o solo con Internet.
• Incluye el Box de Agile TV con control remoto y los canales esenciales: FOX, FOX Life, National Geographic Wild, AXN, AXN White, Discovery Channel, Viajar, Disney Junior, Disney Channel y Baby TV.
• También incluye un videoclub de contenido bajo demanda: FOXNOW, National Geographic, AXN Now y myBabyTv.
• (No incluye las suscripciones a otras plataformas de contenido como Netflix).

Ve a la sección “INTERNET + MÓVIL + TV” para más información.

1. ¿Qué es el Wimax?

Wimax son las siglas de Worldwide Interoperability for Microwave Access, que en español se traduce a Interoperabilidad Mundial para Acceso por Microondas. Es decir, es el sustituto de la Fibra por cable.

2. ¿Cuál es la diferencia entre el internet de fibra óptica y Wimax?

Wimax es la tecnología óptima para entornos rurales, núcleos diseminados, polígonos, poblaciones dispersas, extrarradios de poblaciones grandes y, en definitiva, lugares donde las tecnologías por cable (fibra óptica o ADSL) no llegan o no permiten un servicio de calidad. Además, ofrece distintas gamas de servicios: accesos a Internet, servicios de telefonía IP y creación de redes virtuales VLAN y otros servicios avanzados para empresas.

3. ¿Cómo funciona el Internet Wimax?

Es una tecnología inalámbrica que funciona mediante la emisión y recepción de ondas de radio a través de radioenlaces ubicados en los principales repetidores y lugares estratégicos de la geografía.

4. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Wimax?

El Wimax es la mejor alternativa a un ADSL. Es muy rápido y fluido. Tiene buena cobertura. También es muy escalable, permitiendo variar la velocidad según las necesidades. La instalación cosiste en una discreta antena muy fácil de instalar. Y su precio es muy competitivo. Contamos con los mejores precios para una conexión Wimax o para unificar los servicios de Wimax, Fijo y Móvil, y ahorrar en tu factura.

Como desventaja, destacamos la necesidad de tener contacto directo con el repetidor. Es decir, la antena que se instala en la fachada tiene que estar orientada directamente al emplazamiento que permite la conexión a Internet sin que existan obstáculos que impidan la visión directa (árboles, edificios…).

1. ¿Qué sucede en caso de impago de una factura?

Las facturas no pagadas a su vencimiento devengarán un interés de demora igual al interés legal del dinero, los gastos ocasionados por la devolución del recibo y otros gastos administrativos que pueden ascender hasta un máximo de 20 euros (IVA incluido), sin perjuicio de las demás consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento, entre otras, la inclusión de sus datos en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito. La aplicación de un importe inferior al máximo no implica la obligación por SBT de mantenerlo, pudiendo este variar por diferentes factores, por ejemplo, la recurrencia en el impago.

¿QUÉ VÍAS DE RECLAMACIÓN TENGO?

Si ya has reclamado por las vías habituales (teléfono: 967 016 500; correo electrónico: clientes@almatelecom.es; o correo postal: Avenida de Bruselas, 38, CP 28108, Alcobendas, Madrid) y no estás conforme con la solución que te hemos dado, estas son el resto de las vías que tienes para reclamar:

• Plataforma de resolución de litigios en línea: Si quieres, tienes disponible la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea aquí.
• Mediación ante Autocontrol: Si eres una persona física y has reclamado.
• Oficina de Información y Atención al Ciudadano: También puedes llevar tu reclamación a una Oficina del Información y Atención al Ciudadano del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bien Estar Social a través de este enlace o en el teléfono 901 400 100.
• Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital: a través de este enlace o los teléfonos 901 336 699 y 911 814 045.